Esta entrada de blog está dirigida a cualquier persona responsable de actualizar o migrar un Nuance ASR basado en MRCP que se acerca al final de su vida útil (EOL). Pueden explorar cómo Voicegain ASR simplifica y prolonga económicamente la vida útil de las plataformas Speech-IVR existentes. Sirve como un sustituto inmediato del Nuance ASR basado en la gramática.

El ASR de Nuance está llegando al final de su vida útil

Hay varios cientos (si no miles) de IVR con voz basados en telefonía que actúan como «puerta de entrada» para todas las llamadas telefónicas de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños. Estos IVR habilitados para voz se basan en plataformas como Genesys Voice Portal (GVP), Genesys Engage, Avaya Aura Experience Portal (AAEP) /Avaya Voice Portal, Cisco Voice Portal (CVP), la plataforma Aspect o Voxeo ProphecyVoiceXML y varias otras soluciones de IVR basadas en VoiceXML. Los sistemas utilizan principalmente el ASR de Nuance como motor de reconocimiento de voz.

A diferencia de los motores ASR/STT contemporáneos basados en redes neuronales de gran vocabulario, el ASR tradicional de Nuance es un ASR basado en la gramática. Utiliza el protocolo MRCP para comunicarse con plataformas IVR basadas en VoiceXML. La mayoría de estos sistemas se adquirieron en las dos últimas décadas (años 2000 y 2010). Los clientes solían pagar una licencia perpetua basada en el puerto (las plataformas IVR también recibían licencias similares). La mayoría de las empresas tienen contratos de mantenimiento de software o AMC para el ASR de Nuance y, por lo general, este contrato se incluye junto con la plataforma IVR. Las versiones de Nuance Recognizer del mercado varían entre la 9.0 y la 11.0. En junio de 2022, Nuance anunció el fin del soporte para Nuance 10.0. Al hablar con los clientes, tenemos entendido que la última versión de Nuance vendida, Nuance 11.0 Recognizer, se acercará al final de su ciclo de vida útil o al final de los pedidos en 2025^*.

La ruta de actualización de Nuance es un desafío 

Además, al hablar con los clientes, hemos entendido que los clientes que actualmente licencian el ASR de Nuance basado en la gramática MRCP deberán actualizarse al motor Krypton de Nuance, el nuevo ASR basado en el aprendizaje profundo, en 2025. Solo se puede acceder a Nuance Krypton mediante la moderna API basada en gRPC y no mediante MRCP, lo que hace que esta actualización sea cara y lleve mucho tiempo. Por este motivo, los clientes tendrían que actualizar no solo el ASR, sino también toda la plataforma de IVR. Esto se debe a que la mayoría de las plataformas IVR antiguas, especialmente, no son compatibles con el gRPC. Esto también podría implicar migrar la lógica de flujo de llamadas existente (que probablemente esté escrita en un estudio de aplicaciones de VoiceXML o escrita en una herramienta de compilación y generada como páginas de VoiceXML).

Todos los pasos anteriores hacen que el proceso de actualización sea muy difícil. Si bien hay argumentos sólidos a favor de las ventajas de actualizar a un ASR basado en el aprendizaje profundo para respaldar las interacciones conversacionales (mejores tasas de automatización y una experiencia de usuario más natural), es fundamental para los clientes que esta actualización o migración se realice dentro de los plazos establecidos por el cliente y no a contrarreloj del proveedor.

Voicegain como sustituto directo de Nuance ASR preparado para el futuro

Voicegain ofrece un reemplazo inmediato para el ASR basado en la gramática de Nuance. Somos el único ASR moderno del mercado basado en el aprendizaje profundo y la inteligencia artificial (redes neuronales) que admite de forma nativa tanto las gramáticas orales tradicionales (grxml, SRGS) como las interacciones conversacionales con gran cantidad de vocabulario. También somos uno de los pocos proveedores de ASR a los que se puede acceder mediante un protocolo tradicional basado en la telefonía, como el MRCP, y mediante un método moderno basado en la web, como los sockets web (o gRPC). Por lo tanto, el mismo modelo de red neuronal es compatible con los protocolos antiguos y nuevos. Esto le permite disponer de un método preparado para el futuro para reemplazar el ASR de Nuance con un mínimo esfuerzo y, al mismo tiempo, proteger esta inversión a largo plazo.

Net-net, simplemente «apuntando» el recurso ASR de la plataforma VoiceXML a la dirección IP del ASR MRCP de Voicegain de su red, puede reemplazar todo el ASR de Nuance por el Voicegain ASR. Los clientes no necesitarían ni siquiera cambiar o modificar una sola línea de código de la lógica de la aplicación Speech-IVR.

En otras palabras, un cliente puede conservar la configuración de telefonía e IVR existente y simplemente realizar una «sustitución inmediata» del MRCP ASR de Nuance por el MRCP ASR de Voicegain.

A largo plazo, el mismo Voicegain ASR puede realizar transcripciones de gran cantidad de vocabulario porque se trata de un ASR basado en redes neuronales; por lo tanto, cuando el cliente esté listo para reemplazar el IVR de voz con diálogo directo por una interacción conversacional, la plataforma Voicegain ya lo admitirá.

Comience hoy mismo de forma gratuita

Para analizar su situación de actualización con más detalle, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a sales@voicegain.ai. Podemos responder a cualquier pregunta que tenga. También puedes empezar con una cuenta de desarrollador gratuita siguiendo estas instrucciones. No se requiere tarjeta de crédito y ofrecemos 1500 horas de uso de forma gratuita. Aquí tienes un enlace a las instrucciones; después de registrarte, ponte en contacto con nosotros en support@voicegain.aiy solicite acceso al MRCP.

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* Nuance ASR y Nuance Krypton son marcas comerciales de Nuance, Inc., que ahora forma parte de Microsoft. Confirme directamente con la empresa el anuncio del fin de su ciclo de vida útil y la funcionalidad del protocolo. La información que incluimos en esta entrada de blog es anecdótica y no se ha verificado con Nuance.