Nos complace anunciar una nueva API de conversión de voz a texto (STT) que funciona con AudioCodes VoiceAI Connect*. VoiceAI Connect (VAIC) de AudioCodes permite a las empresas conectar un entorno de bots y servicios de voz, como la conversión de texto a voz (TTS) y la conversión de voz a texto (STT), a los canales de voz y telefonía de las empresas para impulsar los casos de uso de Voice Bots, IVR conversacionales y Agent Assist.

Con esta nueva API, las empresas y las plataformas de NLU/IA conversacional pueden aprovechar las capacidades de AudioCodes VAIC con Voicegain como motor ASR o STT para sus iniciativas de IA en centros de contacto.

Los dos casos de uso principales en los centros de contacto son (1) la creación de bots de voz (o la activación por voz de un chatbot) y (2) la creación de Agent Assist en tiempo real.

Si bien AudioCodes admite las opciones de STT en la nube de los grandes reproductores Microsoft, Google y Amazon, la introducción de Voicegain como una opción ASR adicional ofrece tres beneficios clave para los posibles clientes. Estas ventajas se pueden resumir en las tres A: precisión, asequibilidad y accesibilidad.

1. Precisión:

Para obtener una precisión STT muy alta, las empresas ahora comprenden la importancia de entrenar los modelos acústicos subyacentes con datos de audio específicos de la aplicación. Si bien es necesario contar con una precisión razonable y lista para usar, crear bots de voz o extraer análisis de alta calidad de los datos de voz requiere más de lo que se ofrece. Voicegain ofrece una canalización completa de datos de entrenamiento y API fáciles de usar que ayudan a acelerar la creación de modelos acústicos personalizados. Hemos demostrado que es importante reducción de las tasas de error de Word incluso con unos cientos de horas de archivos de audio específicos del cliente.

Como AudioCodes VAIC facilita el cambio entre varios servicios STT, puedes comparar fácilmente el rendimiento de Voicegain STT con el de cualquiera de los otros proveedores de STT compatibles con AudioCodes.

2. Asequibilidad:

Ofertas de Voicegain precios disruptivos en comparación con los 3 principales proveedores de STT, esencialmente el la misma precisión lista para usar. Nuestros precios son entre un 40 y un 75% más bajos que los de los 3 principales proveedores de voz a texto en la nube. Esto es especialmente importante para los casos de uso del análisis en tiempo real (asistencia de agentes en tiempo real) en los centros de atención, ya que los volúmenes de audio y transcripción son muy grandes. Además de las API, también proporcionamos una interfaz de usuario de referencia de marca blanca que los centros de contacto pueden usar para reducir el costo y el tiempo de comercialización asociados con la implementación de aplicaciones de inteligencia artificial.

3. Accesibilidad:

Además de acceder a STT como servicio en la nube, Voicegain se puede implementar en un clúster de Kubernetes en el centro de datos de un cliente o en una VPC dedicada con cualquiera de los principales proveedores de nube. Esto se aplica a las aplicaciones en las que los problemas de cumplimiento, privacidad y control de datos impiden el uso de los motores STT en la infraestructura de nube pública.

Configuración de la integración

La conexión de AudioCodes VAIC a Voicegain se realiza en 3 sencillos pasos. Son:

1) Agregue Voicegain como proveedor de ASR/STT en VAIC. Esto se hace a través de una API (proporcionada por Audiocodes). En este paso, tendrás que introducir un token de JWT desde la consola web de Voicegain para la autenticación (las instrucciones se proporcionan a continuación).

2) Introduzca la URL de entrada del socket web para Voicegain ASR en VAIC. Puede obtener esta URL en la consola web de Voicegain (las instrucciones se proporcionan a continuación)

3) Configure los ajustes del motor de reconocimiento de voz. Esto incluye elegir el modelo correcto y tener los ajustes correctos de tiempo de espera y sensibilidad del modelo. Esto se hace en la consola web de Voicegain (a continuación encontrará las instrucciones para registrarse)

Ponte en contacto con tu contacto de atención al cliente de Audiocodes para conocer los pasos 1 y 2.

Suscripción a la consola web Voicegain

Tendrías que registrarte en una cuenta de desarrollador en la consola web Voicegain. Voicegain ofrece una plataforma de desarrollo abierta y no es necesario que introduzcas tu tarjeta de crédito. Ofrecemos 300 minutos de acceso gratuito a las API de conversión de voz a texto cada mes. Puedes probar nuestras API y comprobar su precisión.

Después de registrarte, ve a Ajustes > Seguridad de la API. Aquí encontrará el token de JWT necesario para el paso 1 y la URL de entrada de la API para el paso 2.

También tendrá que elegir el modelo acústico correcto y establecer el tiempo de espera y la sensibilidad completos especificados en el paso 3. Navegue por Ajustes -> Reconocimiento de voz -> Ajustes de transcripción ASR.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a support@voicegain.ai

* VoiceAI connect es un producto y una marca comercial propiedad de Códigos de audio.

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