La plataforma Voicegain Speech-to-Text y Speech Analytics admite el protocolo SIPREC como una de las formas en que se puede enviar la transmisión de audio de una llamada telefónica al reconocedor de voz.

El Protocolo de grabación de sesiones (SIPREC) es un protocolo abierto basado en SIP para la grabación de llamadas. El estándar es definido por el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet. Es compatible con muchas plataformas telefónicas y proveedores de sistemas de grabación de llamadas.

El estándar SIPREC define un protocolo que se usa para interactuar entre un cliente de grabación de sesiones (la función que generalmente desempeña el sistema PBX o el controlador de borde de sesión) y un servidor de grabación de sesiones (un grabador de llamadas de terceros, en nuestro caso un servidor SIPREC proporcionado por VoiceGain). El SIPREC abre dos transmisiones RTP (una para el audio entrante y otra para el audio saliente de la llamada) al servidor de grabación. El protocolo SIPREC también puede transferir los metadatos de las llamadas a la grabadora, lo que es importante para que las grabaciones puedan vincularse a la información sobre las llamadas.

Casos de uso

El SIPREC se usa generalmente para la grabación de llamadas, pero el estándar proporciona esencialmente una transmisión de audio en tiempo real desde la llamada telefónica, lo que lo hace adecuado para aplicaciones que tienen que funcionar en tiempo real, como, por ejemplo, la asistencia o el monitoreo de agentes. Con la interfaz SIPREC, Voicegain puede proporcionar una transcripción de la llamada en tiempo real y realizar tareas de análisis del habla en tiempo real, por ejemplo, la detección de palabras clave y frases, la limpieza de información de identificación personal, la estimación de sentimientos y estados de ánimo, el reconocimiento de entidades nombradas y una variedad de métricas (como el silencio, las conversaciones exageradas, etc.).

El audio obtenido mediante SIPREC también se puede grabar y transcribir, analizar o recuperar más adelante.

Clientes compatibles

La interfaz SIPREC de Voicegain se ha probado en las siguientes plataformas:

• Avaya Enterprise SBC: también admite la integración AES/TSAPI de Avaya para obtener más metadatos de llamadas
• Broadsoft SIPREC Sipá
• Puente integrado de Cisco (BIB): la funcionalidad de puente integrado está disponible en algunos de los teléfonos VoIP de tercera generación de Cisco y es compatible con la versión 6.0 y superior del UCM de Cisco.
• Elemento fronterizo unificado de Cisco (CUBE) de Cisco
• Metaswitch SIPREC sipua - La versión mínima de Metaswitch compatible con SIPREC es la 9.0.10
• Oracle SBC SIPREC - Grabación selectiva de llamadas SIPREC (oracle.com)
• Twilio Twiml <Siprec>

Voicegain puede capturar los metadatos relevantes de la llamada además de obtener el audio (la funcionalidad de captura de metadatos puede diferir en sus capacidades según la plataforma del cliente).

La plataforma Voicegain se puede configurar para iniciar automáticamente la transcripción y el análisis de voz tan pronto como se establezca la nueva sesión de SIPREC.

Los resultados de los análisis de transcripción y voz están disponibles a través de una API web. También admitimos websockets para una transmisión más cómoda de los datos de transcripción o análisis de voz. La compatibilidad con SIPREC está disponible tanto en la nube como en Edge (Prem)) despliegues de la plataforma Voicegain.

SIPREC es una función empresarial de la plataforma Voicegain y no está incluida en el paquete básico. Póngase en contacto con support@voicegain.ai o envía un Boleto de Zendesk para obtener más información sobre SIPREC y si deseas usarlo con tu cuenta de Voicegain actual.

Notas sobre Genesys Platform

La plataforma de voz de Genesys no es compatible directamente con SIPREC. Sin embargo, sí admite la transmisión de los medios RTP entrantes y salientes a dos puntos finales SIP distintos; el resultado final es prácticamente el mismo que si se utilizara SIPREC. Actualmente estamos trabajando para implementar la compatibilidad con esta función de la plataforma de voz de Genesys para la transmisión de audio en tiempo real a la plataforma Voicegain. Debería estar disponible en el primer trimestre de 2021.