Dallas, Texas - 26 de octubre de 2021: Fuente ONVI, un proveedor líder de soluciones de automatización inteligente para la optimización de la fuerza laboral, el análisis y la automatización de las operaciones de los centros de contacto, la gestión de la experiencia del cliente y la automatización de los procesos empresariales, anunció hoy una asociación estratégica con Ganación de voz, una innovadora empresa de voz a texto y ASR. OnviSource ha integrado la plataforma de conversión de voz a texto de Voicegain basada en el aprendizaje profundo en su solución de análisis multicanal Intellecta™, que utiliza la interpretación de voz a texto y lenguaje natural para analizar las interacciones con los clientes y el contenido basado en audio para descubrir conocimientos prácticos y extraer información empresarial.

OnviSource aprovechará la plataforma Voicegain para atender a su creciente base de clientes empresariales de diversos sectores, como proveedores de servicios inalámbricos nacionales, bancos, servicios financieros, servicios públicos, seguros y otros.

«Nos complace anunciar esta asociación con Voicegain, ya que su ASR impulsado por la IA amplía aún más nuestras soluciones de automatización inteligente impulsadas por la IA y nuestra plataforma de hiperautomatización, que ofrece IA integrada, IA conversacional, RPA, BPA y análisis», dijo Ray Naeini, presidente y director ejecutivo de OnviSource. «Nuestra asociación permitirá a ambas compañías desarrollar conjuntamente modelos de IA altamente sofisticados y personalizados para diversas aplicaciones e industrias con el fin de ofrecer una precisión y un rendimiento incomparables».

Para lograr un alto rendimiento, OnviSource implementó el motor Voicegain ASR en servidores con GPU NVIDIA en su centro de datos. Esta arquitectura se conoce como implementación perimetral. Si bien Voicegain también ofrece una solución en la nube para varios usuarios, una arquitectura de implementación perimetral tiene dos beneficios importantes para OnviSource.

El primer beneficio importante es que permite a OnviSource cumplir con los estrictos compromisos contractuales con los clientes relacionados con la privacidad, la seguridad y el control de los datos. La segunda ventaja es que ofrece a OnviSource una reducción de costes de aproximadamente un 75% en comparación con los modelos de precios basados en el uso que ofrecen otros proveedores, lo que permite a OnviSource ofrecer sus soluciones repletas de funciones a precios muy asequibles y flexibles.

«Estamos entusiasmados de haber sido seleccionados por OnviSource para sus productos de análisis de voz empresarial y call center. Esta decisión confirma las tres A con las que Voicegain se diferencia en el mercado de ASR: precisión, asequibilidad y accesibilidad», afirmó Arun Santhebennur, cofundador y director ejecutivo de Voicegain. «Nuestras mejoras conjuntas en los productos ofrecerán modelos de conversión de voz a texto de alta precisión para aplicaciones empresariales complejas».

La selección del producto Voicegain por parte de OnviSource se basó en pruebas exhaustivas y programas piloto relacionados con la precisión, el rendimiento y la aplicabilidad del producto de Voicegain, combinados con un análisis comparativo detallado con otros productos del mercado.

Además, el producto Voicegain ofrece simplicidad en la implementación y el uso, ya que toda la plataforma se implementa en un clúster de Kubernetes. Su implementación en Edge ofrece un script simple para descargar e implementar todos los paquetes y dependencias en cualquier servidor con GPU NVIDIA.

Acerca de OnviSource

Durante más de una década, Fuente ONVI ha permitido a varios cientos de pequeñas y grandes empresas de una amplia gama de sectores gestionar, automatizar y mejorar de forma rentable la experiencia del cliente y los procesos empresariales al ofrecer soluciones avanzadas de captura, unificación, análisis, toma de decisiones y automatización multicanal de datos y medios para toda la empresa, incluidos los centros de contacto, las oficinas administrativas y las organizaciones de TI.

Las soluciones automatizadas inteligentes (IA) de OnviSource IA ofrecen optimización de la fuerza laboral y gestión de la fuerza laboral (WFO/WFM), incluida la gestión de la participación del cliente de teleservicio, el análisis multicanal de la participación del cliente, la encuesta de clientes automatizada de forma inteligente, la automatización de procesos mediante la automatización robótica de procesos (RPA) y la automatización inteligente de procesos (IPA) y el agente virtual inteligente (IVA). La empresa ofrece sus soluciones como productos de software, nube o software como servicio (SaaS), servicios gestionados o cualquier combinación. OnviSource es especial Ventaja Platinum El programa asegura que las soluciones funcionen para las necesidades específicas de los clientes al ofrecer una serie de programas de asistencia al cliente sin obligaciones. Estos programas incluyen consultas, pruebas de concepto y asistencia operativa práctica. OnviSource tiene su sede en Plano, Texas (área del norte de Dallas), con un centro de operaciones adicional en Oklahoma.

Acerca de Voicegain

Voicegain es una plataforma de conversión de voz a texto basada en redes neuronales profundas que se centra en los desarrolladores de aplicaciones de voz. Voicegain ofrece un conjunto completo de API, SDK y aplicaciones SaaS además de su plataforma para automatizar y analizar las interacciones basadas en la voz en los centros de contacto, las ventas y las reuniones. Para obtener más información, visita Voicegain.ai o crea un cuenta gratuita para empezar.

Contacto de prensa:Ganancia de voz: Arun Santhebennur, director ejecutivo

arun@voicegain.ai

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Fuente ONVI: Deborah Cromwell, directora de marketing

deborah.cromwell@onvisource.com

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