IVR salientes en Voicegain

La plataforma Voicegain facilita la creación de IVR para aplicaciones sencillas de llamadas salientes, como: encuestas (de voz del cliente, políticas, etc.), recordatorios (por ejemplo, citas, pagos pendientes), notificaciones (por ejemplo, cierre de escuelas, avisos de ebullición de agua), etc.

Voicegain permite a los desarrolladores utilizar las funciones de llamadas salientes de las plataformas CPaaS como Twilio o SignalWire con las funciones de reconocimiento de voz e IVR de la plataforma Voicegain. Todo lo que necesitas es así de simple fragmento de código para hacer una llamada saliente con Twilio y conectarla a Voicegain para IVR.

‍

‍

Definir los IVR de forma declarativa

Voicegain proporciona una API de Telephone Bot con todas las funciones. Es una API de estilo webhook/callback que se puede usar de manera similar a como usaría el TWiML de Twilio. Puedes leer más sobre esto aquí

Sin embargo, en esta publicación, describimos un método aún más simple para crear IVR. Permitimos a los desarrolladores especificar las definiciones del flujo de llamadas IVR salientes en un formato YAML simple. También proporcionamos un script de Python que se puede implementar fácilmente en AWS Lambda o en su servidor web para interpretar este archivo YAML. Encontrará el código completo con ejemplos en nuestra github. Está bajo licencia MIT, por lo que puedes modificar el guion del intérprete principal a tu gusto. Es posible que desee hacerlo, por ejemplo, para realizar llamadas a los servicios web externos que su IVR necesite.

En este formato YAML, una pregunta de IVR se definiría de la siguiente manera:

‍

Como puede ver, esta es una forma bastante sencilla de definir una pregunta de IVR. Ten en cuenta también que proporcionamos un control integrado para las nuevas solicitudes de NOINPUT y NOMATCH, así como la lógica de las confirmaciones. Esto reduce en gran medida el desorden de la especificación, ya que esos escenarios de flujo no tienen que gestionarse de forma explícita.

Las preguntas admiten el uso de gramáticas para mapear las respuestas al significado semántico o, alternativamente, pueden simplemente capturar la respuesta mediante una transcripción de vocabulario extenso.

Las instrucciones se reproducen mediante TTS o se pueden concatenar a partir de clips pregrabados.

Espera, hay más.

Como se basa en la API Voicegain Telephone Bot, viene con acceso completo a la sesión de llamadas de IVR. Puedes obtener detalles, incluidos todos los eventos y respuestas, de la sesión completa mediante la API. Esto incluye la grabación en 2 canales, la transcripción completa de ambos canales y las funciones de análisis de voz.

También puedes examinar los detalles de la sesión desde la consola Voicegain y escuchar el audio. Esto ayuda a probar la aplicación antes de implementarla.

‍

Si tiene preguntas sobre la creación de este tipo de IVR que se ejecuten en la plataforma Voicegain, póngase en contacto con nosotros en support@voicegain.ai